INFOSTRADA LIBERO ABSOLUTE AGGIORNAMENTO

Pronto...Buongiorno Sig.ra A la contatto in merito al suo reclamo amministrativo. Dopo gli opportuni controlli non posso che confermarle che noi abbiamo ragione e lei torto. Il canone che vorrebbe lei non esiste per i vecchi clienti, per cui lei non ne ha diritto.
Grazie per aver....

Mi dispiace ma non capisco..., rispondo,
io non ho chiesto se ho diritto o non diritto,
io ho chiesto una cosa molto più semplice...
Ho chiesto, e questo è un mio diritto,
che mi venga fatta ascoltare o di avere, la registrazione vocale con cui io ho accettato l'offerta
da voi proposta, niente di più!

Ecco...abbiamo un piccolo problema...in quanto la sua registrazione vocale è stata...
come dire...PERSA...non si trova...per cui non possiamo fargliela ascoltare,
ne verificarla noi...ecco...però noi...

Mi dispiace...ma continuo a non capire.
Mi vorrebbe dire che, visto che non ho firmato niente, voi vi siete PERSI
l'unica prova che io ho richiesto l'attivazione dell'opzione???

Sì

E su quale base avete attivato l'opzione?

E' stato l'operatore...lei ha dato il consenso...
Però aspetti un attimo...quello che le voglio spiegare
è che magari l'operatore non sapeva che lei fosse già cliente...e

Lo sapeva visto che mi ha disattivato i precedenti servizi attivi sulla linea
per poter attivare LIBERO ABSOLUTE...

ha sì...allora guardi forse lei ha capito male...o l'operatore non si è spiegato bene...

Adesso le spiego io una cosa...voi non solo vi siete PERSI il mio consenso dove veniva specificato che il canone era minore di quello che mi è stato applicato,
e adesso mi dite che mi sono sbagliata io???

Bè...è così...quell'offerta per lei non esite...ci sono dei codici...noi non possiamo inserirla...è questione di sistema...il sistema non lo permette...eppoi il consenso che lei ha registrato...è un file...capita magari che sia stato salvato male...capita...a lei non è mai capitato di salvare un file eppoi di non trovarlo più?...i computer...sono file...non so se mi capisce...

Il sistema non lo permette?
Sa...il sistema non permette a me di accettare queste scuse da un'azienda
che professa trasparenza e professionalità.
E non mi permette nemmeno più di essere una vostra cliente.
Io...se nel mio lavoro "mi perdo uno stupido insignificante file"...PAGO!!!
non dico...oddio che sfiga mi sono persa un file!!!
A parte che io i file non me li perdo...
Ma dove siamo a Puffolandia???

Ecco sì immaginavo...
se lei ci manda un altro fax dicendo questo magari riesco a fare qualcosa,
magari riesco ad attivarle l'opzione LIBERO ABSOLUTE al canone che lei vuole...

Cioè non vi è bastato il mio precedente fax ed il fatto
che un sacco di altra gente è nelle mie condizioni...
vi serve un fax di minacce?

Sì...così io ho un appiglio per farle offrire la tariffa...sa come funziona....
ma così... ho le mani legate...abbiamo precise direttiva aziendali...
io sono solo un operatore...

Senta, facciamo una cosa...
Lei mi mette per iscritto e mi manda un fax con quello che ci siamo detti...
ovvero che vi siete persi il file_consenso e che non potete applicare il canone
da me accettato e che io mi sono sbagliata...e siamo apposto così.

Ehm...io non posso farlo...purtroppo...
io posso mandarle una lettere prestampata che dice che il disservizio amministrativo
è stato chiuso e non si può procedere per non conformità della richiesta...
sa sono lettere approvate...noi non possiamo scrivere niente...riguardo al suo caso specifico...perché non abbiamo la lettera precompilata...
sa ci sono i legali per queste cose...si figuri...

E fatela scrivere dal legale....mica mi formalizzo se non la scrive proprio lei di suo pugno...

Hee...questo non si può fare...sa...io capisco che lei...ma questa è una cosa che non capita spesso...di perdere i consensi...è per questo che non abbiamo la lettera prescritta...altrimenti l'avremo....

Sì...immagino non capiti spesso che vi venga fatta legittima richiesta di verifica del vostro operato...che io non ho mai sentito di un azienda che si sbaglia e da la colpa al cliente...
o si perde....anzi a pensarci bene sì...al telegiornale.
Cioè io vi scrivo...ma voi non potete scrivermi ma comunicare con me solo verbalmente?

No...no...io gliela mando la lettera...ma con scritto una cosa generica...
quella che mandiamo a tutti...

Bene...adesso ho capito tutto.
La ringrazio vivamente per le sue preziose delucidazioni
sul modus operandi della Vostra insigne azienda...

Allora aspetto il suo fax...

Sì...certo...

Non faccia così...capisco che...ma sa...se vuole ottenere qualcosa...
l'unico modo è mandarci il fax...poi vedrò io cosa posso fare...

Ecco sì vedremo cosa si può fare...
Regards


PER TUTTI GLI INTERESSATI:
Vi terrò aggiornati sulla questione.

Sempre più
cordialmente Vostra.

A.

Servizio clienti...risponde la vostra Non solo pene...in cosa posso esserle utile?

Mi è stata proposta l'attivazione di un servizio
Infostrada, mio gestore unico.
Conveniente?
Non so, in verità, non è importante ai fini del discorso.
Dopo ragguagli
(ho chiesto di essere chiamata 3 volte,
ho cambiato idea 2 volte,
ho chiamato il 155
3 volte per essere sicura della veridicità delle informazioni)
ho sottoscritto l'offerta.
(Un lavoro praticamente che si dice la prudenza non è mai troppa)
Le aziende tipo Infostrada affidano a gestori esterni, i così detti telesellers, la gestione di alcune massicce offerte commerciali,
per coprire quanto più possibile il territorio.
I telesellers guadagnano in base al numero di contratti stipulati.
Infostrada, in questo caso, guadagna sulle fatture dei contratti che il telessellers ha stipulato.
Come si aderisce alle offerte?
Con una registrazione vocale.
Insomma sottoscrivo e dopo 10 giorni l'offerta non è ancora attiva.
Chiamo il 155 per verificare l'offerta e mi si conferma che il telessellers ha fatto
un buon lavoro e che è tutto ok.
Fino a chè...
arriva la seconda fattura (la prima non l'avevo guardata...)
e mi accorgo che l'offerta è giusta...è il canone sbagliato!
Sbagliato in eccesso, naturalmente.
Chiedo ragguagli al 155 che con nonchalant
mi dice che sono a conoscenza del problema ma
che non solo non possono fare niente,
ma che se proprio mi voglio lamentare (?) devo spedire un fax.
Prontamente spedisco il fax di rimostranze,
chiedendo espressamente che mi venga fornita
o fatta ascoltare la registrazione dove viene menzionata
l'offerta ed il canone da me accettato.
Ma ancora niente...è in gestione all'ufficio amministrativo da quasi un mese
...e le fatture continuano ad arrivare sbagliate: E io cosa ci posso fare!!!
(leggasi con voce arcigna delle ragazze sottopagate e frustrate che stanno al callcenter, per me anche quello in outsourcing, e che se potessero ti caverebbero gli occhi ogni volta che rispondono al telefono...Tendenzialmente invece i ragazzi sono più simpatici, ma non ho ancora capito il perchè!)
In più continuano a dirmi che loro non solo sono nel giusto ma che
l'offerta che dico di aver accettato non esiste e che quindi ci deve essere stato uno sbaglio...
Non mio...dico
e visto che non è stato uno sbaglio mio e che io non
avrei mai sottoscritto quel tipo di offerta con quel canone,
che si fà???
NIENTE...
Qualcosa mi dice che mi risponderanno che hanno perso la registrazione...
come in The big easy...peccato che a consolarmi non ci sarà Dennis Quaid!
Ed a quel punto si vedrà...
(della serie una cliente sfiduciata è sicuramente una cliente fidelizzata)

Se anche tu hai lo stesso problema...
bè ti terrò aggiornato.

Cordialmente vostra e sempre